Situación actual
La solicitud de autorización llega por llamada telefónica, sin ficha ni registro escrito. Las especificaciones del vehículo (matrícula, medida de neumático, aseguradora o leasing) se anotan a mano o de memoria.
Cuando hay un error de especificación — una medida mal apuntada, una aseguradora confundida — el fallo se detecta tarde, ya con el neumático pedido o montado.
"Reseña pública detectada: describe fallos graves en la gestión de especificaciones técnicas del vehículo, generando confusión y mal servicio al cliente." — fuente: reseña de cliente, sin evidencia adicional contrastada.
Llamada de autorizaciónCliente o gestor de flota llama al taller directamente
Anotación manualSin ficha estándar — datos en papel o de memoria
Especificación sin validarRiesgo de error en medida, modelo o aseguradora
Cliente sin visibilidadNo sabe si está aprobado hasta volver a llamar
0%
de las solicitudes quedan registradas de forma trazable. Todo depende de la memoria del equipo.
Flujo automatizado propuesto
1
Entra la solicitudFormulario o WhatsApp — matrícula, aseguradora/leasing, incidencia
2
Validación automática del vehículoSe cruza matrícula con ficha técnica — medida y modelo correctos
3
Petición de autorizaciónSe envía automáticamente a la aseguradora o leasing correspondiente
4
Estado visible para el clientePendiente → Aprobada → En reparación → Entregado, sin llamar
5
Notificación de aprobaciónAviso automático en cuanto la aseguradora responde
100%
Specs validadas
0
Llamadas de seguimiento
24/7
Estado visible
Panel de solicitudes 5 activas
4521-KTF
Pend. autorización
Michelin 205/55R16 · Mapfre
Enviada a aseguradora hace 4h — sin necesidad de llamar
8832-LMN
Aprobada
Continental 225/45R17 · ALD Automotive (leasing)
Cliente notificado automáticamente
1290-BXR
En reparación
Bridgestone 195/65R15 · Mutua Madrileña
Entrada al taller confirmada en el sistema
6673-PQS
Entregado
Pirelli 235/50R18 · Arval (leasing)
Ciclo completo sin una sola llamada de seguimiento
3345-FGH
Pend. autorización
Goodyear 215/60R16 · Allianz
Medida original mal indicada por teléfono — corregida automáticamente al validar la ficha del vehículo